WhatsApp Rilis Fitur Baru buat Bisnis: Telepon Pelanggan Langsung

WhatsApp kembali menggelar WhatsApp Business Summit di Indonesia, Selasa (12/8). Acara tahunan yang memasuki edisi ketiga ini memamerkan rangkaian fitur baru WhatsApp Business untuk pelaku usaha di Indonesia, salah satunya menelepon langsung pelanggan.

Aplikasi milik Meta itu memperkenalkan sejumlah inovasi baru dengan fokus membantu bisnis Indonesia meningkatkan keterlibatan pelanggan, mempercepat layanan, dan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk masa depan.

Salah satu terobosan utama adalah fitur panggilan layanan pelanggan langsung di dalam aplikasi. Melalui WhatsApp Business Platform, bisnis kini dapat menerima atau melakukan panggilan telepon setelah mendapat izin pelanggan.

"Kami baru saja membuat (fitur telepon pelanggan) sepenuhnya tersedia untuk semua pengunjung (di WhatsApp Business Summit 2025) dan mitra," kata Product Marketing Lead Business Messaging Meta APAC, Reyna Jung. "Anda kini memiliki akses menghubungi pelanggan, tentu dengan izin dari pelanggan tersebut."

CIMB Niaga menjadi salah satu institusi pertama yang menawarkan layanan tersebut untuk memberikan komunikasi yang lebih cepat kepada nasabah dibandingkan saluran konvensional. Ke depan, WhatsApp akan melengkapi fitur ini dengan panggilan video dan pesan suara.

WhatsApp juga menghadirkan alat kinerja terpadu yang memungkinkan bisnis merancang kampanye pemasaran di WhatsApp, Facebook, dan Instagram melalui satu Pengelola Iklan. Bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan, menentukan penempatan pesan secara manual, atau memanfaatkan Advantage+ berbasis AI untuk optimasi anggaran secara otomatis.

Pada tab Pembaruan, WhatsApp menambahkan Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran. Brand seperti Paragon, Hyundai, dan Danone telah menguji fitur ini, sementara kreator Indonesia seperti Tiara Andini dan Jerome Polin menggunakan Langganan Saluran untuk membagikan konten eksklusif kepada penggemar.

Fitur lain yang diperkenalkan antara lain:

"88% masyarakat Indonesia mengirim pesan ke bisnis setiap minggu," ujar Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia. "WhatsApp berkomitmen menghadirkan fitur-fitur yang memberi pengalaman personal, tepat waktu, dan relevan bagi pelanggan."