Pastikan Kepuasan Peserta Tercapai, TASPEN Siap Lakukan Survei CSI 2025

Petugas saat melayani peserta TASPEN. Foto: ANTARA FOTO/Raisan Al Farisi

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta aktif dan pensiunan, PT TASPEN (Persero) bekerja sama dengan pihak independen MarkPlus, Inc. menyelenggarakan program Customer Satisfaction Index (CI) 2025 yang mencakup survei menyeluruh terhadap kepuasan, loyalitas, perilaku pelanggan, serta potensi pengembangan layanan ke depan.

Melalui survei CSI ini, TASPEN ingin lebih memahami kebutuhan dan harapan peserta terhadap program utama TASPEN, yakni Pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKM).

Survei juga dilengkapi dengan pengukuran Customer Loyalty Index (CLI), Customer Engagement Index (CEl), serta riset tambahan terkait Ability to Pay (ATP) dan Willingness to Pay (WTP) guna mendukung perancangan produk dan manfaat tambahan yang lebih relevan ke depan.

Corporate Secretary TASPEN, Henra menyampaikan, "program ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk mendengar langsung suara peserta, menindaklanjuti masukan, dan terus memperbaiki layanan berbasis data dan kebutuhan nyata," ujar Henra.

Kerja sama dengan MarkPlus, Inc. meliputi penyusunan desain survei, pelaksanaan survei secara daring (online survey), melalui telepon (CATI), dan wawancara langsung face-to-face interview), hingga penyusunan laporan akhir. Pelaksanaan survei dilakukan dalam tiga fase, yakni persiapan, pengumpulan data, dan pelaporan, dengan total durasi 11 minggu, dimulai pada 4 Juli hingga 8 Agustus 2025.

Sebagai bagian dari transparansi dan keamanan informasi, TASPEN juga menyampaikan pemberitahuan resmi kepada peserta mengenai pelaksanaan survei melalui berbagai kanal, termasuk situs web dan komunikasi langsung. Identitas MarkPlus sebagai mitra resmi TASPEN juga ditampilkan secara jelas dalam setiap instrumen survei.

Melalui program CSI 2025, TASPEN berharap dapat terus memperkuat posisi sebagai penyedia layanan jaminan sosial yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada peserta. Program ini senada dengan prinsip 5T TASPEN, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat, TASPEN hadir dalam sendi kehidupan peserta.

Lebih dari itu, inisiatif ini juga sejalan dengan arah pembangunan nasional Presiden Prabowo Subianto yang tertuang dalam Asta Cita, khususnya dalam membangun sistem perlindungan sosial yang adaptif dan menyeluruh, serta memperkuat ketahanan ekonomi masyarakat melalui pelayanan publik yang berkualitas dan berbasis kebutuhan rakyat.

Dengan memahami aspirasi peserta secara langsung, TASPEN turut mendukung lahirnya kebijakan dan inovasi pelayanan sosial yang berkelanjutan dan inklusif di masa depan.

TASPEN mengimbau seluruh penerima pensiun dan masyarakat untuk waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan TASPEN. TASPEN tidak pernah meminta pembaruan data peserta melalui pesan pribadi, tautan mencurigakan, atau pihak yang tidak resmi. Informasi resmi hanya disampaikan melalui situs