Harpelnas 2025 Jadi Momentum Perkuat Pelayanan untuk Pelanggan

Ilustrasi(Blibli)

Pelanggan selalu menjadi pusat dari setiap layanan. Momen Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 kembali menegaskan bahwa kepuasan konsumen adalah kunci keberlangsungan bisnis. Dengan tema ThinkCustomer, Harpelnas mendorong pelaku usaha untuk lebih peka terhadap kebutuhan, pengalaman, dan loyalitas pelanggan.

Hasil survei terbaru memperlihatkan bahwa 6 dari 10 konsumen Indonesia pernah menghadapi masalah saat belanja online, terutama pada fase pascapembelian. Mulai dari keterlambatan pengiriman, kesulitan melacak pesanan, hingga layanan pelanggan yang dinilai kurang responsif.

Menjawab tantangan ini, Blibli melalui ekosistem omnichannel terpadu Blibli Tiket, yang juga menaungi tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma, menyediakan solusi menyeluruh. Tidak hanya kemudahan belanja lintas platform, tetapi juga kepastian dan kenyamanan setelah transaksi.

“Kami berterima kasih kepada pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhannya pada kami. Kepercayaan inilah energi utama untuk terus berinovasi, lebih dekat, dan relevan dengan kebutuhan konsumen. Kedekatan bukan sekadar kanal yang terhubung, tetapi juga kepekaan merespons keresahan konsumen dan menghadirkan rasa tenang,” ujar Head of Public Relations Blibli Nazrya Octora.

Melalui kampanye #NoBlablaDiBlibli, Blibli memastikan jaminan produk asli, kepastian pengiriman tepat waktu, perlindungan menyeluruh, serta kemudahan retur. Tiket.com menghadirkan transparansi harga tanpa biaya tersembunyi, refund dan reschedule yang fleksibel, serta layanan HaloTiket 24/7 yang mampu menyelesaikan kendala maksimal dalam 1 jam.

Ranch Market menekankan mutu pasokan langsung dan pengiriman tepat waktu untuk kebutuhan harian, sementara Dekoruma menghadirkan 39 Experience Centers yang menghubungkan pengalaman online-to-offline agar pelanggan bisa lebih yakin memilih produk hunian.

“Semangat ThinkCustomer tahun ini sejalan dengan kampanye #SemakinDekatSemakinRelevan, yang menegaskan komitmen ekosistem Blibli Tiket untuk mendengar, memahami, dan memberi solusi nyata di setiap langkah perjalanan belanja konsumen,” tutup Nazrya. (E-3)