Hari Pelanggan Nasional 2025: TASPEN Hadir dengan Hati, Melayani dengan Andal

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025, PT TASPEN (Persero) menghadirkan layanan khusus bagi peserta dengan tema “Hadir dengan Hati, Melayani dengan ANDAL”.

Momentum ini ditandai dengan kehadiran jajaran Direksi TASPEN di sejumlah kantor cabang yaitu Kantor Cabang Jakarta I dan Jakarta II untuk menyapa langsung peserta, menyerahkan manfaat pensiun, serta memastikan layanan digital berjalan optimal.

“Hari Pelanggan Nasional menjadi langkah strategis bagi kami untuk meneguhkan komitmen menghadirkan layanan yang andal untuk peserta. Semangat ini juga sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang andal dan dekat dengan masyarakat,”kata Corporate Secretary PT TASPEN (Persero), Henra dalam keterangan Kamis (4/9/2025).

Bagi lebih dari 6,7 juta peserta yang tersebar di seluruh Indonesia dan dilayani melalui 57 kantor cabang, kualitas layanan TASPEN menjadi tolok ukur penting dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan peserta.

Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang dilakukan pihak independen, TASPEN berhasil meraih skor kepuasan peserta 98,47 yang termasuk kategori “Sangat Puas”. Capaian ini menjadi bukti layanan TASPEN dipercaya dan dirasakan manfaatnya oleh peserta.

Salah satu pensiunan yang hadir di Kantor Cabang Jakarta I, Sujarwo, menyampaikan apresiasinya setelah dilayani langsung jajaran direksi. “Saya menilai langkah yang dilakukan TASPEN ini sangat strategis, dengan kehadiran direksi yang menyapa langsung peserta. Pelayanan yang saya rasakan pun super satisfied, ramah, simpel, dan memudahkan peserta pensiun seperti saya,” ungkapnya.

Sejalan dengan tema nasional ThinkCustomer, TASPEN menjadikan peringatan Harpelnas 2025 sebagai kesempatan mendengar langsung kebutuhan peserta dan memperkuat kualitas layanan.

Komitmen tersebut diperkuat melalui inovasi digital Andal by TASPEN, yang menghadirkan autentikasi cukup dengan selfie sehingga layanan menjadi lebih mudah, cepat, dan adaptif dengan kebutuhan peserta.