XLSmart Gangguan Teknis, Beli Pulsa dan Paket Data Sempat Ngadat

Logo XLSmart, operator seluler baru hasil merger XL Axiata dan Smartfren. Foto: Muhammad Fikrie/kumparan

XLSmart buka suara terkait keluhan para pelanggan yang mengaku mengalami masalah dalam melakukan top up kuota internet. XLSmart meminta maaf kepada pelanggannya, dan mengaku sedang mengalami gangguan teknis.

Berdasarkan pantauan kumparan, gangguan top up kuota internet XLSmart sendiri sudah terjadi sejak Rabu 11 Juni 2025. Hal ini terlihat dari cuitan netizen pengguna XLSmart di media sosial X. Beberapa di antaranya mengeluhkan kuota internet yang dibelinya belum masuk sejak pembelian tiga hari yang lalu, sedangkan pulsa sudah terpotong.

“Ini screenshot SMS 2 hari lalu… Gimana paket internet belum masuk, tapi pulsa udah kepotong? parah banget XL,” tulis pengguna @harjuno_sisty.

“Hari ke-3, gangguan xl masih belum menemukan solusi. Kata aku sih daripada promosi, mending bikin postingan klarifikasi, kasih solusi atau minimal minta maaf ke pelanggan,” tulis @likethewayitbe

“Guys buat pakai kuota provider xl, better jangan isi pulsa atau kuota internet dulu deh, xl tuh dari beberapa hari kemarin ‘katanya’ lagi proses maintenance dan sampai sekarang juga belum normal. Gue kemarin sempet beli kuota internet 72gb dan sampai sekarang yang masuk cuma 10gb,” tulis pengguna lain @just_non.

Beberapa netizen yang mencoba menghubungi call center dan layanan Digital Care Maya lewat aplikasi myXL dan AXISnet, serta kanal digital seperti e-mail, Facebook, Instagram, dan Live Chat mengaku mendapatkan jawaban template tanpa solusi.

Menanggapi keluhan pelanggan tersebut, XLSmart meminta maaf dan mengaku pihaknya sedang mengalami gangguan teknis sehingga menyebabkan masalah dalam top up kuota internet yang dialami oleh sebagian pelanggan. Saat ini, XLSmart sedang melakukan perbaikan agar layanan kembali normal, di mana proses pemulihan sudah berlangsung secara bertahap.

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas kendala teknis pembelian paket yang dialami sebagian pelanggan. Untuk diketahui, bahwa kami sedang menindaklanjuti hal tersebut dan saat ini, proses pemulihan telah mulai dilakukan secara bertahap, dan pelanggan juga sudah mulai menerima paket yang dibelinya,” tulis XLSmart di akun media sosial resminya.

Kendati begitu, XLSmart tidak memberikan informasi tambahan dan merinci kendala teknis apa yang menyebabkan top up kuota internet bermasalah. Belum diketahui juga sampai kapan proses pemulihan ini akan berlangsung, termasuk kapan layanan XLSmart kembali normal sepenuhnya.

“Tim kami terus berupaya agar layanan dapat kembali normal sepenuhnya dalam waktu dekat,” tambah XLSmart.