KCIC Ganti 100% Tiket Whoosh karena Gempa, Pengajuan Maksimal 23 Agustus

PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) memastikan penumpang yang terdampak pembatalan perjalanan Whoosh akibat gempa pada Rabu (20/8) malam dapat melakukan pengembalian tiket (refund) dengan pengembalian bea 100 persen.

General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, mengatakan proses pembatalan dapat dilakukan di loket stasiun Halim, Karawang, Padalarang, Tegalluar Summarecon, serta Hall Feeder Bandung paling lambat hingga H+3 yaitu sampai Sabtu, 23 Agustus 2025.

"Uang pengembalian akan diproses maksimal 15 hari kerja ke rekening sesuai formulir yang diisi," katanya dalam keterangan resmi, Kamis (21/8).

Eva juga memastikan perjalanan Kereta Cepat Whoosh kembali beroperasi normal dengan total 62 perjalanan per hari ini. Perjalanan pertama dimulai pukul 06:05 WIB dari Stasiun Tegalluar Summarecon dan pukul 06:25 WIB dari Stasiun Halim.

Dia mengatakan masyarakat tidak perlu khawatir terkait operasional Whoosh setelah sebelumnya terjadi penyesuaian perjalanan usai gempa yang terjadi pada Rabu (20/8) malam.

Seluruh jalur Whoosh telah diperiksa secara menyeluruh menggunakan Rail Car (kereta pemeriksa prasarana) dan Comprehensive Inspection Train (CIT) untuk memastikan tidak ada gangguan pada jalur, jembatan, terowongan, maupun sistem kelistrikan sehingga perjalanan kembali aman dilalui dengan kecepatan penuh.

Pemeriksaan membutuhkan waktu yang cukup karena juga dilakukan pada area diluar jalur untuk mengantisipasi adanya kondisi lingkungan yang dapat membahayakan prasarana Whoosh seperti longsor, pohon tumbang, dan lainnya.

“Jumlah perjalanan Whoosh kembali normal sebanyak 62 jadwal per hari dengan headway 30 menit sekali. Penumpang dapat kembali menikmati perjalanan Whoosh secara aman, nyaman, dan tepat waktu sesuai jadwal yang berlaku,” ujar Eva.

KCIC menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Seluruh langkah penanganan dan penyesuaian perjalanan dilakukan semata-mata demi memastikan keselamatan dan keamanan perjalanan Whoosh bagi seluruh penumpang.

"Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh penumpang atas kerja sama dan pengertiannya, sehingga proses penanganan pelayanan di Stasiun dan Kereta dapat berjalan lancar," kata Eva.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai perjalanan Whoosh, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di stasiun atau Contact Center KCIC melalui 150909, WhatsApp chat ke 0811-8888-111, email [email protected], serta melalui Instagram reply dan DM ke @keretacepat_id.